La agencia de IU se disculpa por la controversia sobre las políticas de venta de entradas y comparte planes de reforma

La agencia de IU se disculpó por la reciente controversia sobre las entradas para su concierto.

Recientemente, a una persona a la que un amigo le ayudó a comprar una entrada para el concierto de IU se le impidió entrar al concierto y se la expulsó permanentemente del club de fans de IU por “comercio ilícito de entradas”. Después de este incidente, otras personas también hablaron sobre experiencias similares, generando controversia en las comunidades en línea.

El 9 de abril, la agencia de IU, EDAM Entertainment, publicó una declaración oficial pidiendo disculpas por los problemas recientes y prometiendo hacer esfuerzos para evitar que se repitan.

Lee la declaración completa a continuación:

Esto es EDAM Entertainment.

En primer lugar, nos disculpamos sinceramente con los fans que se han visto afectados por nuestros excesivos procedimientos de verificación con respecto a las reservas de entradas para el Concierto Solista de Seúl de la Gira Mundial 2024 de IU (en adelante, el “Concierto Solista de Seúl”). Nos disculpamos profundamente con los fans que siempre muestran un gran apoyo a la artista y expresamos nuestro pesar por causar preocupación. También pedimos disculpas a la propia artista por decepcionarla y herirla con este incidente.

A partir del 9 de abril de 2024 (en adelante, la misma fecha), nos gustaría presentar un plan revisado basado en las sugerencias recibidas de muchos fans. Consulte los detalles a continuación.

1. Abolición de la política de recompensas por el comercio ilícito de boletos (también conocida como “política real secreta de inspectores”)

Aboliremos por completo la “política de recompensas” por el “comercio ilícito de boletos” (política secreta de inspectores reales). Además, fortaleceremos nuestro equipo de seguimiento interno para casos de comercio ilícito y reservas de boletos premium. En un incidente donde se requiera un procedimiento de verificación, en lugar del proceso de verificación excesivo anterior, lo mejoraremos a través de los siguientes pasos:

• Los casos en los que no haya ninguna transacción financiera involucrada en las reservas de boletos (por ejemplo, intentos de reservas por poder entre familiares y conocidos) no se considerarán comercio ilícito.
• Antes de que se abran las reservas de entradas para conciertos nacionales en el futuro, proporcionaremos las pautas de verificación en la “Política sobre anuncio de comercio ilícito de boletos” a través de todos los canales oficiales y sitios de venta de entradas.
• Simplificaremos el proceso de verificación de acuerdo con las pautas revisadas y nos aseguraremos de que los fans no sientan ninguna carga psicológica debido a demandas inespecíficas del período de verificación.

2. Proceso de verificación de identidad para el recojo de boletos

Reconocemos la necesidad de mejorar el proceso de verificación de identidad para audiencias de niños y adolescentes y nos esforzaremos por realizar mejoras basadas en varios casos de otras empresas.

• Para las personas que tengan dificultades para verificar su identidad con una tarjeta de identificación, implementaremos medidas para permitir la recolección de boletos después de verificar su relación familiar inmediata a través de un certificado de relación familiar o un certificado de registro de residente.
• Para pasaportes nuevos, mantendremos la práctica actual de poder verificar la identidad sin un certificado de pasaporte.

3. Mejora de la política de expulsión permanente en el club de fans oficial

Aunque hemos implementado la política para prevenir enérgicamente el comercio premium y la emisión de boletos ilícitos tanto en entornos online como offline, simpatizamos profundamente con los incidentes recientes y asumimos nuestra responsabilidad más que nunca. Por lo tanto, nos gustaría mejorar la “Política de Expulsión Permanente del Fan Club Oficial de IU”. A partir de ahora, la política de expulsión del club de fans oficial se aplicará como “sanciones (por ejemplo, restricciones de membresía por generaciones del club de fans)” en lugar de “expulsión permanente”.

• Dado que los criterios de expulsión han cambiado debido a la mejora de la política de comercio premium y venta de entradas ilícitas, a partir de hoy liberaremos a todos aquellos que anteriormente estaban sujetos a expulsión permanente del Fan Club Oficial de IU.
  Sin embargo, como se indica en el “Anuncio de la Guía de entradas electrónicas para fans” publicado en los canales oficiales, las personas que hayan amenazado la seguridad personal de la artista o hayan invadido su privacidad no se incluirán en la lista de aquellos cuya expulsión permanente se levante. Especialmente aquellos que hayan causado problemas socialmente inapropiados dentro del fandom en el pasado o puedan causarlos en el futuro estarán sujetos a una “expulsión permanente” sin excepción.
• Para evitar más casos injustos, revisaremos exhaustivamente el contenido relacionado internamente y discutiremos y estableceremos cuidadosamente los criterios de solicitud.

Todo nuestro personal es consciente de la necesidad de una reforma de políticas y de la naturaleza problemática de este incidente. Haremos todo lo posible para evitar que se repitan y mejorar continuamente en función de las opiniones y sugerencias de los fans.

Una vez más, nos disculpamos por los inconvenientes causados por nuestras políticas operativas y las profundas heridas infligidas a los fans y al artista. Continuaremos monitoreando y realizando mejoras para mostrar nuestros esfuerzos por mejorar. Además del plan de reforma anterior, compartiremos áreas adicionales que se pueden mejorar en el futuro.

Además, nosotros, junto con Melon Ticket y el comité organizador del concierto, también compensaremos a los fans que hayan sufrido durante el proceso de reserva de entradas según la dirección deseada.

Tomando este incidente como una oportunidad, prometemos que nos convertiremos en una agencia que priorizará aún más las perspectivas de los fans y del artista en el futuro. Nos disculpamos sinceramente.

Fuente (1)